关于加强120指挥调度工作纪律的通知

关于加强120指挥调度工作纪律的通知

发布日期:2010-04-02 浏览次数:311

中心调度员:
为加强中心指挥调度管理工作,规范指挥调度行为,提高调度水平,杜绝不良事件的发生,现就加强120指挥调度工作纪律要求如下:
一、调度人员值班制度
1、调度人员应提前10分钟接班,着装整齐,穿工作服上岗。
2、调度室实行24小时值班负责制,热忱、迅速、准确、及时做好调度工作。
3、忠于职守,坚守岗位,工作时间不会客或干其它个人私事,服务使用规范化用语。
4、准确了解掌握各急救站车辆情况,掌握求救者的病情,按照急救原则派车。
5、接到求救电话信息后,迅速确定事发地点、判断病情,及时向急救站点下达出车指令,督促立即出车。在救护车到达现场前,指导病人家属采取相应的自救措施。
6、发出指令后,督促急救站的应急反应时间,进行全程跟踪,对不符要求者,做好书面登记,及时向中心领导反馈,以利改进。
7、遇到重大灾害事故呼救时,迅速指派相应急救站的急救力量投入急救,并及时向中心领导汇报,联系市急救网络医院做好收治病人的准备,随时与现场保持信息沟通,然后准确向中心领导报告。
8、遇到急救高峰或接到危、急、重症求救电话且派车困难或无车可派时,应耐心向求救者解释,避免发生争执与纠纷,并做好记录,迅速向中心领导反馈情况。
9、负责通讯设备管理、保养,通讯设备发生故障,应立即报告系统维护员及时加以解决,以保证通讯系统灵敏有效。
10、认真做好《安庆市紧急救援中心调度员交接班记录表》、《安庆市紧急救援中心医院急救站救护车请假记录本》等各种记录,书写规范、准确、清楚。项目填写要完整,正确无误。
11、严格遵守急救中心有关规章制度,爱岗敬业,努力钻研技术,提高调度准确率,避免跑空、减少回车。
12、正确使用调度通讯设备,接警时禁止谈论与急救工作无关事宜。
二、调度人员交接班制度
1、交班前必须拨打120查看电话是否通畅,认真检查调度总台、电脑及各种电键开关使用情况,有异常及时调整或报修。
2、检查核对各急救站值班车辆动态情况,对急救站值班车辆的出车情况必须与接班人员详实交待清楚。
3、交班时,如遇正在受理突发性的重大灾害事故,必须认真处理完毕并在《安庆市紧急救援中心调度员交接班记录表》做好登记后方可交接班。
4、本班记录的各种情况在交班前应检查一遍,必须记录完毕后方可交班。
5、各种记录本、用具、椅子放置整齐,调度台面和调度室地面保持整洁。
6、接班人员在接班前应做好一切准备,服装整齐,认真听取上一班的交接情况,认真核实,并做好接班记录。
7、接班人员未来之前,上一班人员不得离开调度岗位,并向调度科科长报告。
8、交接班时,做到三不交接:机器运转情况不清不交接;外派车情况不清不交接;调度室卫生不清洁不交接。
三、调度工作报告制度
1、坚持及时上报制度,做好日常上传下达工作,及时通报及汇报有关信息,准确地报告情况。
2、发生灾害事故时,值班调度员要及时向中心领导上报灾情及处理情况,并随时向有关单位通报信息。
3、日常派车过程中出现难以解决的问题,值班调度员要及时向中心领导报告。
4、对3人及3人以上的中毒、交通事故等成批伤员以及特殊病例、重要人物的呼救或重点保护部位发生事故时,在积极处理的同时都必须立即上报中心领导。
5、值班期间接到上级主管部门信息指令时,应迅速向中心领导报告。
6、急救站救护车请假规定:现根据实际情况,中心调度员接到急救站请假申请,时间在24小时以内,值班调度员酌情决定;请假时间超过24小时,必须报告中心领导,由中心领导根据车辆调度情况酌情批假。
四、调度案例讨论分析制度
1、调度案例讨论内容有:患者的发病地点、病情判断,调度规范的实施,调度原则的掌握,调度记录的书写,调度信息的输入及灾害事故的抢救等。
2、典型调度案例安排在每月全体调度员会议时进行,有争议的调度案例及时安排学习讨论。
3、讨论的具体案例由中心领导、调度科科长或办公室确定。
4、案例讨论会由中心领导主持。
5、参加人员和讨论情况应有专门记录。
6、通过调度案例讨论,达到及时总结调度工作中的经验和不足,以改进调度工作。
五、急救通讯设备管理制度
1、调度通讯设备实行值班人员负责制,必须妥善保管使用,不得任意拆卸,如有人为损坏、被窃,应立即报告,并承担经济责任。
2、轮流使用受理席电脑,每班依次使用1和3、2和3、1和2席位;定时检查维护通讯设备,保证急救通讯的畅通。
3、调度员必须认真履行工作职责,严守工作纪律,严格按工作程序操作,确保通讯信息系统的畅通。
4、调度信息系统严禁运行外来不明程序,个人文字资料录入,严禁在电脑上运行电子游戏及与调度工作无关的操作,不得随意拆卸安装任何设备。
5、调度员不得对指挥调度系统、背投大屏、 LED文字滚动系统等进行随意操作。除系统维护需要外,严禁中心任何工作人员随意修改指挥调度系统数据,如果随意修改数据导致系统运行不正常,将追究相关人员责任,并严肃处理。
6、非“120”工作人员不得随意进入调度大厅,因工作需要必须经科负责人或中心领导同意。
7、各班必须切实履行职责,督促检查当班所有设备运转安全情况,发现异常及时汇报。
8、调度员必须将本班所有设备和调度工作情况如实记载,详细交接班。
9、各班要认真打扫工作环境卫生,不得在调度台上喝水、用餐和做与工作无关的事情,调度员不得长时间离开工作环境。
10、调度员必须严格执行保洁制度,进入工作场所应穿工作服、更换保洁鞋。
11、保持调度大厅工作环境整洁,不得随意搬动其有关设备器材和摆放私人物品。
六、指挥调度中心出入规定
1、“120”指挥中心为急救指挥调度重地,严禁非本单位工作人员入内。
2、外单位人员(含外宾)来调度室,须经中心领导批准,并由专人陪同入内。
七、值班室生活电器用品使用管理规定
1、爱护公物,保持生活环境和所有电器的清洁卫生。
2、电热水瓶必须将水注满,以免烧坏内胆。
3、微波炉使用后,应开门使其散热,如有饭汤污染应及时清洗。
4、电热水瓶和微波炉不要同时使用一个插座,以免插座超负荷烧坏。
5、所有电器要妥善保管和使用,如人为损坏其修理成本赔偿责任到人,如责任人不明确,由全体人员共同承担。
八、调度指挥中心防尘整洁制度
1、调度人员进入调度室必须换工作服、防尘鞋,离开调度室时必须换去防尘鞋。
2、工作服、防尘鞋应保持清洁,经常洗涤、揩擦。
3、严禁在调度室内喧哗、吸烟,不准携入不洁、潮湿物件。不得在调度室内贴挂和堆放私人物品。
4、仪器、设备、资料排列整齐有序,勤擦,保持无灰尘。
5、每日打扫调度室卫生,每周进行一次大扫除。
二〇〇九年十二月九日