安庆市紧急救援中心优质服务年活动实施方案

安庆市紧急救援中心优质服务年活动实施方案

发布日期:2017-12-06 浏览次数:613

为进一步优化服务环境,提高急救服务质量和快速反应能力,规范急救医疗行为,充分发挥市紧急救援中心院前急救职能,制定此实施方案。

一、加强领导,落实责任

中心对优质服务年活动实行一把手负责制,实行统一指挥、分级负责制,建立由主任邹发根同志任组长,副主任荣光才同志任副组长,王云、方秀、华蓉、苏萍、汪玲同志为成员的优质服务年活动领导小组。


二、加强制度建设,提高执行力。

1、加强制度建设。完善各项管理制度,进一步明确岗位工作职责及奖罚办法,建立奖惩激励机制,提高职工工作自觉性和积极性。

2、强化台账管理。建立台账管理系统,重点工作、重大建设项目、民生工程等实行台账管理,明确责任领导、责任人、时间节点,实行分工负责、定期报告、点评、督查、通报和跟踪督办制度。

3、深化效能建设。强化首问(首警)负责、限时办结、一次性告知等效能建设制度,弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念,决策一旦做出,工作一旦部署,各部门必须迅速行动,狠抓落实,做到不延误、不等待、不观望。做到工作不落实不放过,问题不解决不放过,工作抓不出成效不放过,全面提高管理服务工作质量和效率。


三、规范服务行为,提升服务水平。

强化人员培训,规范调度员服务意识,提高处警工作效率。加强对各急救站的监督检查,督促其严格落实各项规章制度,提高院前急救水平。积极开展救护培训,加强急救知识的宣传普及。


四、改进服务措施,提升群众对卫生工作满意度。

改善服务态度。积极开展文明服务、礼仪服务、规范服务、全程服务,对服务态度恶劣、对病人生冷硬顶等行为进行通报,公开曝光。

加大电话回访力度,加强投诉处理。公布投诉电话、网址、信箱,及时受理,认真对待群众、患者投诉,采取多种方式收集意见,及时改进工作作风。


五、实施步骤

“优质服务年”活动从2013年5月中旬开始到12月底结束。