安庆市紧急救援中心调度员考核方案

安庆市紧急救援中心调度员考核方案

发布日期:2017-12-06 浏览次数:767

为了考核、评价120指挥调度工作的总体状况,总结经验,及时发现、整改工作中存在的问题,提高120指挥调度水平和调度员的业务能力,特制定本方案。

一、基本原则

以人为本,实事求是,坚持客观、公正、公开、科学的原则。采取现场考核为主,抽查电话录音、电话回访、120指挥调度系统数据以及征求急救站院意见相结合,进行月不定期考核和年终考核。月不定期考核为每月不定期进行,年终考核在下年元月份进行。

二、组织管理

成立考核组。中心主任邹发根为组长,副主任荣光才为副组长,急救科负责人苏萍、调度科负责人华蓉、办公室负责人方秀为组员,方秀兼考核办公室主任。

三、考核对象

考核对象为120指挥调度岗位所有在岗在职人员。

四、考核内容

(一)月不定期考核

采用百分制。本着简单、实用的考核原则,确定下列指标作为考核的主要内容。

满意度调查(10分)、指挥调度大厅及值班室干净整洁(10分)、呼救受理时间(25分)、服务态度(25分)、工作面貌(10分)、调度系统和通讯工具的掌握(10分),急救站评价(10分),违背《安庆市紧急救援中心120指挥调度原则》派车、出现大型事件不汇报、电话争吵将进行倒扣分处理。主要依据为市紧急救援中心调度系统录音及数据。

(二)年终考核

采用百分制。主要是地理位置(市区道路、小区、标志性建筑物,岳西、望江县乡(镇)、村、道路名称、高速及高速周边村庄)、120指挥调度原则、院前急救知识及技能、120指挥调度工作纪律及管理制度等方面。

五、考核结果运用

(一)月不定期考核结果(考核月下一月第2个工作日之前公布)及时进行排名、通报发现问题拟定整改方案。

(二)通告问题不进行及时改正或因个人原因指挥调度错误(错派警、漏派警、派警时间延误,派警后不及时跟踪等)导致严重后果,给予通报批评、待岗处理,并通报所在医院。

(三)综合月不定期考核和年终考核情况,形成年度考核结果,进行总的排名、通报,对成绩突出的进行表彰。